“好差评”情况通报!三明市政务服务4月工作情况数据来了!

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根据4月份

全市行政服务工作情况,

市中心管委会组织

政务服务“好差评”绩效考评,

现将考评结果通报如下:


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三明市行政服务中心管委会关于4月份政务服务“好差评”工作的通报


一、
推行“五办工作法”工作成效:

市交通运输局、林业局和财政局(含市公积金管理中心)等单位通过调取电子证照作为办事材料,减轻群众办事负担;市城管局、司法局和税务局等单位在网上办事大厅实行外网预审,开展网上全流程办理;市市场监管局、应急局和卫健委等17个单位通过邮寄证照践行“一趟不用跑”,各部门邮寄件93696件。


为全面加强疫情防控,切实做好服务群众工作,市中心管委会深入推行“五办工作法”,积极宣传引导群众登录使用“福建省网上办事大厅三明分厅”、“e三明”APP、“闽政通”APP及 “三明市行政服务中心”微信公众号,全面实行网上办、掌上办、预约办、邮寄办和智能办。


截至目前,省网上办事大厅三明分厅入驻审批和公共服务事项1938项, 其中行政许可事项1037项,全流程网办事项967项,占比93.24%。


2022年以来:


  • 各部门通过“e三明”、网办等各种不见面办理方式办件量累计4万件;

  • 通过“e三明”APP、“闽政通”APP、“三明市行政服务中心”微信公众号及窗口电话预约方式办件量累计86258件。

  • 各部门单位还通过创新微信拍照先办的服务模式,采取添加微信、拍照人像及身份证、提前先办等方式先行办理。


截至目前,智能办件量累计11599件。同时推行24小时自助服务机,市人社局、公安局、市场监管局、不动产登记中心、公积金管理中心等16个部门单位的83项便民服务事项通过“e政务”自助机实现自助办理服务,今年以来,办件量累计超过2000件。


二、
领导值周和窗口行为规范:

市财政局(含市公积金管理中心)、商务局和民政局(含市婚姻登记服务中心)等单位领导关心行政服务工作,认真落实窗口值周工作;市住建局(含市房屋交易中心)、农业农村局和三元区市场监管局等窗口工作人员作风纪律方面表现突出,予以通报表扬。


三、
企业群众评价和投诉信访:

办事群众对窗口满意度评价11748件,好评(满意)11622件,未评价126件,无不满意评价,本月办事窗口满意率100%


四、
党建精神文明平安建设:

市城管局、民政局(含市婚姻登记服务中心)和商务局等部门单位在党建、精神文明、平安建设工作中参与中心各项创建工作,有突出表现,本月考评予以加分。


五、
信息报送:

市消防支队、民政局(含市婚姻登记服务中心)和科技局等25个窗口重视信息宣传工作,本月考评予以加分。


六、
量化考评和创先争优情况:

根据4月份考评结果,


  • 授予市自然资源局、住建局、民政局(含市婚姻登记服务中心)、税务局、林业局、三元区公安局和区住建局“示范窗口”称号;

  • 授予市交通运输局、生态环境局、公安局出入境支队、文旅局、科技局、三元区卫健局和区应急局“文明窗口”称号;

  • 授予市城管局、机关社保中心和三元区社保中心“团队之星”荣誉称号;

  • 授予市公积金管理中心吴虹、公安局邓积鹏、农业农村局郭晓薇和三元区工信局陈燕平同志“服务之星”荣誉称号;

  • 授予市发改委曹苑、民政局李冬妹和区住建局洪宇嘉同志“效率之星”荣誉称号。


七、
好人好事:

4月份,市税务局、烟草局、自然资源局、婚姻登记服务中心、天鸿公证处和不动产登记中心等窗口工作人员为群众办事提供延时服务,予以通报表扬。


八、
电子监察系统“好差评”:

通过对省网上办事大厅三明分厅办件情况进行电子监察,本月办件满意率为100%


三明市行政服务中心管委会

2022年5月11日





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