零售数字化转型显效 兴业银行手机银行接连获奖

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近日,凭借友好有温度的用户体验、安全可信的服务保障、金融科技智慧的应用,兴业银行手机银行近期分别荣获“数字金融一体化创新奖”、“手机银行最佳适老化创新奖”、“2021年度最佳零售银行数字化转型应用奖”以及“杰出手机银行App”等媒体奖项。

数字化时代,兴业银行新一轮五年发展规划提出数字化转型贯穿始终。该行以手机银行作为零售银行数字化转型的重要突破口,积极拥抱金融科技,全面推进零售业务数字化转型。截至2021年11末,手机银行月活用户数达到1441万,通过线上渠道,客户购买理财、基金、保险的交易笔数在全渠道占比超过98%。

敏捷创新机制打造硬核平台实力

如今,借助统一营销平台,兴业银行分布在全国的分行在几分钟之内就能快速配置一个线上活动,并通过手机银行触达目标用户;借助于视频银行、即时通讯等智慧基础设施,客户可以在手机银行上完成“点对点”双录,购买私募产品;借助于智慧连接的能力,与生态场景伙伴“互为客户、互为产品、互为渠道、互为平台”,为客户提供衣食住行吃喝玩乐等丰富的生活类服务……

移动互联网时代,兴业银行将手机银行App视作银行与客户接触的第一渠道。在手机银行功能更强大、界面更人性的背后,是其保障快速创新的机制体制及不断增强的数字化中台能力。

兴业银行不断强化“BA(商业分析师)+SA(需求分析师)”协同机制,将手机银行作为战略转型的重点项目,试点建立柔性组织和跨部门任务型团队,推进科技与业务的深度融合,推进敏捷创新,充分释放“混合特种部队”的作用。2021年以来,手机银行平均每周至少更新迭代2次以上,持续提升客户体验。

兴业银行手机银行App构建异地双活的灾备机制和分布式的框架,不断提升手机银行基础技术服务能力,保障客户日益旺盛的移动金融服务需求。该行手机银行研发团队潜心研究,多管齐下,通过增强会话保持的高性能,提升Redis集群服务能力,优化微服务结构等手段,并发能力提升60%以上,满足客户集中高频交易的需求。

兴业银行坚持“平台开放化、功能服务化、集成标准化”的理念,全面推动数字化中后台服务能力的建设,2019年完成了网络金融“218工程”建设,2020年起启动零售智慧银行、财富银行科技建设等重点工程建设。目前,该行数字化中后台服务能力日益强大,可提供灵活的业务组件和原子化的微服务,支持用户自由组合,在手机银行各个业务场景快速应用,赋能数字经营。

提升智能化水平赋能财富银行建设

财富银行是兴业银行着力擦亮的“三张名片”之一,伴随着兴业银行全面深化财富银行数字化建设,手机银行成为财富管理业务的基础运营与服务平台,手机银行财富货架越来越丰富,常态化上架的理财、基金、保险、券商资管、实物金、纸黄金等优质代理类产品有2000多款,覆盖全市场、全谱系的财富产品和专业服务体系。

借助平台“智慧大脑”功能根据客户的画像和行为,为客户提供千人千面个性化的服务和权益;为理财经理打造了专属的理财师平台——兴智汇,实现财富产品货架对境内分行全覆盖,为一线经营提供工具支持,为管理人员提供了销售数据看板,极大提升了一线的经营效率和管理能力;推出了全新的线下财富录音录像系统,实现双录业务全机构的统一管理,AI语音播报自动双录内容,为该行财富业务数字化转型构建了良好的线上闭环渠道。

同时,该行通过手机银行的智慧语音服务功能,打造智能化、专业化、人性化的在线信用卡客服,让服务更多样化、人性化。智慧风控服务结合客户交易的时间、地点、交易对手、设备、IP等多重因子,让每笔客户交易都会通过大数据风控模型,保障客户的资金安全。

构建个性化服务能力 践行数字普惠初心

近年来,兴业银行围绕不同场景与不同客群的实际需求,努力提升服务质效,改善金融服务,不断构建个性化服务能力,努力提升金融服务的可得性和获得感。

面向“银发一族”量身打造了手机银行“安愉版”,提供字体更大、功能更聚焦、流程更简洁的交互体验,帮助老年客户跨越数字鸿沟,同时提供了线上医保电子凭证、第三支柱养老金账户等丰富功能,不断丰富养老金融的服务内涵;面向广大农民客户,手机银行推出专属“兴惠版”,推出助农服务、金融小课堂等特殊功能,助力乡村振兴;面向理财达人,推出私募专区、交易通专区、指数星专区、基金打折专区,满足不同客户的投资需求,提供了线上开户、财富风险评估、合格投资者认定等服务,实现了线上财富交易的闭环;面向代发工资客户,提供全渠道电子差旅费报销、专属理财等个性化服务和权益;面向购物达人,“兴公益”商城专区网罗全国扶贫商品,促进产业兴旺和农民增收、助力乡村振兴之余,为零售客户提供了精选优质商品。

“下一步,兴业银行将持续加大金融科技投入,坚持以客户为中心,不断提升用户体验,将手机银行打造为客户服务与业务经营的平台银行,融入更多平台的生态场景,覆盖更多客群,不断提升数字化、智慧化水平。”兴业银行零售网络金融部负责人表示。

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